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有那個企業從創業開始，發展至今，完全沒有遇到危機呢？台塑王永慶、鴻海郭台銘、台積電張忠謀…，幾乎都有！誰來教他們企業危機處理呢？有品牌聲譽的台塑、南亞等公司，一碰到大火危機，竟困坐愁城，鴻海子公司富士康的跳樓危機，也是一樣！學校該教，卻沒有教，怎麼辦？本書提供了自修的機會。





本書不僅適合在學學生，更適合廣大上班族，尤其是現任行銷企劃、生產研發、人事財務等主管，以及未來希望擔任這些部門的主管，以及企業的領導人，一定要研讀。



本書以圖解方式呈現，有利於閱讀。同時所用的案例，除國際著名案例外，並加上多則本土案例，幫助讀者快速了解吸收。





本書特色





※ㄧ單元一概念，迅速掌握企業危機管理的精華與內涵。



※國內第一本「企業危機管理」圖解專業書籍，內容完整，涵蓋各面向。



※解說如何預防危機、處理危機，並列舉國內外著名案例。



※圖文並茂．容易理解．快速吸收

作者介紹



朱延智





現職：



明道大學創新與經營學系助理教授





學歷：



國立政治大學博士



紐西蘭國立Canterbury University博士研究





經歷：



南榮技術學院國際貿易學系系主任



經濟部中小企業處講師



行政院勞委會台南新營就業服務站顧問,諮詢委員



美國惠氏食品公司企管顧問



琅宇貿易有限公司企管顧問



台灣新生報社論主筆



民生報、台灣日報、中國時報專欄作家



榮獲企業倫理師選拔



國防大學決策所助理教授





對外培訓單位：



1.政府單位：衛生署、農委會、林務局、健保局、國民健康局、退輔會、台北市政府、國家文官學院、雲林地檢署、嘉義市政府、台中市政府。



2.企業代表：台糖、自來水公司、富士康（大陸）、中國移動（大陸）、中船、台灣房屋、SONY、禾昌。



3.產業工會：台南產業工會、高雄產業工會、屏東產業工會、大園工業區、皮頭工業區。



4.醫院：高雄榮總、台中榮總、嘉義醫院。





著作：



＜兩岸經貿＞（五南）



＜國際貿易理論與政策＞（五南）



＜生活經濟學＞（五南）



＜產業分析＞（五南）



＜高科技產業分析＞（五南）



＜企業管理概論＞（五南）



＜企業危機管理＞（五南）



＜財務危機管理＞（五南）



＜危機處理的理論與實務＞（幼獅）



＜小國危機處理＞（時報）



＜人力資源管理＞（五南）



＜創業管理＞（鼎茂）



譯者介紹

第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思



Unit 1-1 認識企業危機



Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義 004



Unit 1-3 企業危機定義的核心 006



Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性 008



Unit 1-5 企業危機管理的定義 010



Unit 1-6 危機管理三大重要內涵 012



Unit 1-7 企業危機的特質 014



Unit 1-8 企業危機管理的迷思（一） 016



Unit 1-9 企業危機管理的迷思（二）台灣樂天市場購物網 018



Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向 020



Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵 022





第 2 章 企業危機管理的來源與典範



Unit 2-1 企業危機類型 026



Unit 2-2 中小企業＆傳統產業危機結構 028



Unit 2-3 企業危機來源 030



Unit 2-4 企業危機內在來源 032



Unit 2-5 企業危機外在來源 034



Unit 2-6 經營環境六大危機 036



Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機 038



Unit 2-8 英美式的企業危機管理 040



Unit 2-9 日本式的企業危機管理 042



Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理



Unit 2-11 危機結果由誰決定？





第 3 章 企業危機管理理論（一）



Unit 3-1 企業危機生命週期



Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能



Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標 054



Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析 056



Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析 058



Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率（market-share）指標分析



Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構 062



Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構 064



Unit 3-9 危機擴散動力與根源 066



Unit 3-10 企業危機擴散理論 068





第 4 章 企業危機管理理論（二）



Unit 4-1 破窗理論



Unit 4-2 蝴蝶效應



Unit 4-3 鯰魚效應



Unit 3-4 手錶定律



Unit 4-5 馬太效應



Unit 4-6 墨菲法則 082



Unit 4-7 木桶原理 084



Unit 4-8 團體迷思 086



Unit 4-9 系統理論 088



Unit 4-10 彼得原理





第 5 章 企業危機預防（一）



Unit 5-1 企業應預防的戰略危機



Unit 5-2 應預防之人員危機



Unit 5-3 應預防之人才資源危機



Unit 5-4 應預防濫竽充數危機



Unit 5-5 應預防士氣、制度危機



Unit 5-6 應預防職業傷害危機



Unit 5-7 人力資源危機解決方案（一）──人才與招募



Unit 5-8 人力資源危機解決方案（二）──法律與專業



Unit 5-9 人力資源危機解決方案（三） ──制度與體質



Unit 5-10...